Πώς βρίσκετε τις ώρες υποστήριξης και τη βοήθεια τη νύχτα στο Bigclash

Πότε είναι ανοιχτή η υποστήριξη του Bigclash και τι κάνετε όταν χρειάζεστε βοήθεια τη νύχτα; Η απάντηση βρίσκεται στο ίδιο το site και όχι σε εικασίες ή σε πληροφορίες από τρίτους. Τη νύχτα το κρίσιμο είναι να ξέρετε ποιο κανάλι λειτουργεί εκείνη τη στιγμή και να γράψετε το αίτημα ώστε να μη χρειαστεί να εξηγήσετε τα πάντα από την αρχή.

Η ώρα υποστήριξης βρίσκεται στο site του Bigclash

Οι ώρες υποστήριξης του Bigclash δεν πρέπει να τις υποθέτετε από άλλα sites ή από όσα έχετε ακούσει σε παρέες. Ξεκινήστε από το ίδιο το site και ψάξτε το τμήμα βοήθειας, που συνήθως βρίσκεται στο κάτω μέρος της σελίδας ή στο μενού του λογαριασμού σας. Εκεί πρέπει να φαίνονται τα διαθέσιμα κανάλια επικοινωνίας και τα ωράρια τους, αν η εταιρεία τα αναγράφει. Αν δεν τα βρείτε, ελέγξτε τους όρους και προϋποθέσεις και το ταμείο, όπου συχνά αναφέρονται οι τρόποι επικοινωνίας που ισχύουν για τους λογαριασμούς. Αν δεν έχετε ακόμη λογαριασμό, δείτε πρώτα τη BigClash Greece εγγραφή ώστε να έχετε πρόσβαση στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας όταν τις χρειαστείτε.

• Ανοίξτε το μενού του site και βρείτε την ενότητα βοήθειας ή υποστήριξης, όχι τη γενική σελίδα των ειδήσεων ή των προσφορών.
• Ψάξτε τις ώρες λειτουργίας δίπλα σε κάθε κανάλι επικοινωνίας, γιατί ένα γενικό κείμενο μπορεί να μην ισχύει για το chat και για το email με τον ίδιο τρόπο.
• Προσέξτε τη ζώνη ώρας που αναγράφεται, καθώς μπορεί να διαφέρει από την ώρα της περιοχής σας.
• Ελέγξτε το ταμείο ή τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας για επιπλέον κανάλια ή ειδικές ώρες που δεν εμφανίζονται στην κεντρική σελίδα.

Θα δείτε ένα σαφές ωράριο με ημέρα και ώρα δίπλα στο κανάλι που θέλετε, και αυτό σημαίνει ότι το βήμα πέτυχε.

Η νυχτερινή ώρα ελέγχεται με τη δική σας ζώνη

Η ώρα στο ρολόι σας δεν είναι απαραίτητα η ώρα που ισχύει στο σύστημα του Bigclash, και εκεί συχνά γίνεται το λάθος τη νύχτα. Συγκρίνετε την ώρα του κινητού σας με την ώρα που εμφανίζεται στο site ή στο ωράριο της υποστήριξης, πριν θεωρήσετε ότι ένα κανάλι είναι ανοιχτό. Αν οι ζώνες διαφέρουν, μετατρέψτε την ώρα με βάση την πόλη ή τη χώρα που έχετε δηλώσει στον λογαριασμό σας. Μη θεωρείτε ότι η υπηρεσία είναι διαθέσιμη επειδή για εσάς είναι ακόμη βράδυ, γιατί η διαθεσιμότητα ορίζεται μόνο από το ωράριο που αναγράφεται. Όταν η ώρα σας ταιριάζει με το ωράριο, μπορείτε να προχωρήσετε στο επόμενο βήμα χωρίς περιττή αναμονή.

• Κοιτάξτε την ώρα στο κινητό σας και συγκρίνετε την άμεσα με την ώρα του ωραρίου που βρήκατε στο site.
• Ελέγξτε τη ζώνη που έχετε ορίσει στον λογαριασμό σας, αν υπάρχει σχετική ρύθμιση στις προτιμήσεις.
• Κοιτάξτε αν το ωράριο αναφέρει ξεχωριστά τις νυχτερινές ώρες, τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες, γιατί αυτές οι ημέρες συχνά έχουν άλλη κάλυψη.
• Επιβεβαιώστε την ημέρα, γιατί η αλλαγή ημέρας στη μέση της νύχτας μπορεί να σας οδηγήσει σε λάθος συμπέρασμα για το αν η υπηρεσία είναι ανοιχτή.

Η επιβεβαίωση έρχεται όταν η ώρα του κινητού σας και το ωράριο δείχνουν την ίδια στιγμή ως ανοιχτή ή κλειστή.

Το νυχτερινό αίτημα γράφεται με στοιχεία λογαριασμού

Όταν το κανάλι του Bigclash είναι κλειστό ή δεν απαντά, μπορείτε να γράψετε το αίτημά σας ώστε να το επεξεργαστεί η ομάδα από την πρώτη φορά. Αναφέρετε το όνομα χρήστη, το είδος του προβλήματος και τι ακριβώς συνέβη, χωρίς μακροσκελείς περιγραφές που καθυστερούν την κατανόηση. Αν έχετε ήδη αριθμό αιτήματος από προηγούμενη επικοινωνία, συμπεριλάβετέ τον στην αρχή του μηνύματος. Αν η υπηρεσία δεν έχει νυχτερινή κάλυψη, γράψτε καθαρά ότι το θέμα μπορεί να περιμένει την επόμενη ώρα λειτουργίας, ώστε η ομάδα να το δει χωρίς περαιτέρω ερωτήσεις. Έτσι το αίτημα δεν χάνεται στη σειρά αναμονής.

• Γράψτε το όνομα χρήστη και το email του λογαριασμού, αλλά ποτέ τον κωδικό πρόσβασης, ούτε σε μήνυμα ούτε σε φόρμα.
• Περιγράψτε το πρόβλημα σε μία ή δύο προτάσεις, με την ακριβή ενέργεια που κάνατε και το μήνυμα που εμφανίστηκε στην οθόνη.
• Αναφέρετε τον αριθμό αιτήματος, αν υπάρχει, και την ημερομηνία της προηγούμενης επικοινωνίας, ώστε να μη χρειαστεί να ξαναεξηγήσετε το θέμα.
• Επιλέξτε το κανάλι που το ωράριο δείχνει ανοιχτό εκείνη τη στιγμή, ή χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας αν το chat είναι κλειστό.

Στην οθόνη σας θα εμφανιστεί μήνυμα επιβεβαίωσης ή αριθμός αιτήματος, και εκεί ξέρετε ότι το αίτημα καταχωρήθηκε.

Τι κάνετε σε κάθε κατάσταση τη νύχτα

Η σωστή ενέργεια εξαρτάται από το αν το κανάλι είναι ανοιχτό, αν η ώρα σας ταιριάζει με το ωράριο και αν έχετε ήδη αίτημα σε εξέλιξη. Χρησιμοποιήστε τον παρακάτω πίνακα για να αποφασίσετε γρήγορα.